Senast uppdaterad: 2025-09-24
Du har 30 dagar från det att du mottagit varan på dig att begära retur.
För att vara berättigad till retur ska varan vara:
oanvänd och obruten (förseglad),
komplett och i nyskick,
i originalförpackning (om möjligt),
åtföljd av kvitto/orderbekräftelse.
Obs! Av hygien- och hälsoskäl kan hudvårdsprodukter såsom hudkrämer inte returneras om förpackningen har öppnats eller förseglingen brutits, när ångerrätten åberopas. Detta påverkar inte din rätt vid fel/reklamation.
Kontakta oss på neckure@kontakt.se med ditt ordernummer och orsak till retur.
Vänta på vårt svar – vid godkänd retur skickar vi en returetikett och instruktioner.
Packa varan väl och skicka enligt instruktion.
Varor som skickas tillbaka utan godkänd returförfrågan kan inte accepteras.
Returadress (om inte annat anges i instruktionerna):
Neckure
Kurirgatan 24B
254 53 Helsingborg, Sverige
Inspektera leveransen vid mottagande. Om varan är skadad, defekt eller felaktig – kontakta oss omedelbart på neckure@kontakt.se med bilder och ordernummer så hjälper vi dig.
Vi accepterar inte retur av:
Varor utan godkänd returförfrågan
Presentkort
Hudvårdsprodukter (t.ex. hudkrämer) där förpackningen har öppnats eller förseglingen brutits (vid ångerrätt)
Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid reklamation av felaktig vara.
Snabbaste sättet att få en annan produkt är att:
göra en retur enligt ovan, och
lägga en ny beställning separat efter att returen godkänts.
Om varorna levereras inom EU har du enligt lag rätt att ångra köpet inom 14 dagar från leverans, utan att ange skäl.
Varan ska vara i samma skick som vid mottagandet och i originalförpackning (förseglad).
Du får hantera varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
Vi förbehåller oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag om varan hanterats utöver detta.
När vi tagit emot och inspekterat returen meddelar vi om den godkänts. Vid godkänd retur påbörjas återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Observera att din bank/betalningsleverantör kan behöva extra tid innan återbetalningen syns.
Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes – kontakta oss på neckure@kontakt.se.
Neckure Kundservice
E-post: neckure@kontakt.se